为维护消费者和经营者的合法权益，方便群众举报，规范举报工作，制定本制度。

    一、值班分类和值班安排

    值班分为日常值班和节假日值班。

    日常值班，由举报中心人员承担，举报中心主任安排。值班人员按照局领导审定的《日常值班表》中安排的时间和顺序进行值班，举报中心主任负责监督。

    节假日值班，由全局人员承担。举报中心拟订《节假日值班表》呈分管局领导审核，局长审定。值班人员按照《节假日值班表》中安排的时间和顺序值班。举报中心主任负责监督，带班局领导负责督查。

    二、值班内容

    1、接待群众来电、来访、来信和网上举报；

    2、登记举报人的基本情况，包括姓名、工作单位、住址、联系方式和举报时间等；

    3、登记被举报人的基本情况，包括单位或名称、地址、联系方式等；

    4、登记举报的事实、有关证据等；

    5、登记举报人的要求；

    6、其他需要登记的事项。

    值班人员对接到的举报件、咨询件、转办件等应做到一日一报。当日下午下班前报送举报中心主任。

    三、值班要求

    1、坚守岗位，恪尽职守，按章办事，认真负责；

    2、热情接待每一位来访者，认真接听每一个举报电话；

    3、及时登记，严格履行交接班手续，交班前对登记的举报件进行汇总；

    4、需离开值班岗位时，应向举报中心主任报告，并待替班人员到位后，方可离开。